苹果召集百名高管秘密开会!Siri 究竟藏着啥大问题?

每年这个时节,苹果公司会挑选出100位业界颇具影响力的高管,他们将被邀请至库比提诺周边一个严格保密的场所,共同商讨这家全球市值最高的企业未来的发展方向。

显而易见,今年会议议题的核心无疑将是苹果近期面临的最大难题——Siri。

3月初,苹果公司宣布AI增强版Siri的发布延期,随后其股价在单日下跌了4.85%,这一跌幅达到了两年半以来的最高点。与此同时,网络上充斥着大量的负面评论,持续刷屏长达两周之久。

3月21日,彭博社披露,苹果公司首席执行官蒂姆·库克对现有AI团队的工作表现感到不满,因此决定更换AI团队的领导层。新任负责人是Mike Rockwell,此前他在Apple Vision Pro团队中担任要职。

对于苹果而言,AI Siri 只能成功,不能失败。

AI Siri 的真实情况究竟如何?

在2024年的开发者大会上,正如预期,苹果公司公布了其人工智能解决方案——Apple智能。

图像生成、创作辅助、图像移除等功能在多数家庭中已是标配,但并无太多亮点,真正引人注目的焦点集中在“升级版Siri”这一核心功能上。

相较于过往那些功能单一的语音助手,Siri 的 AI 版本具备了领会语境与用户场景的智能,能够识别屏幕内容,并在应用程序内部以及不同应用程序之间执行操作。

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在WWDC的展示中,用户可以提出诸如“我何时去接母亲?”或“我和家人何时共进午餐?”等个人疑问,Siri能够直接从邮件、短信等消息中提取所需信息进行回答,无需用户事先在日历中做好安排,从而真正实现了“个人助理”的功能。

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该功能并未伴随新系统的测试同步启动,甚至未能按计划在当年内与用户见面,苹果当时对其的规划是将在2025年的春季正式亮相。

知名科技评论家John Gruber去年亲临了WWDC现场,他观察到,苹果在发布会上展示的“增强版Siri”实际上仅是展示了一些模拟的概念视频,这甚至不能算作真正的演示。在发布会视频播放完毕后的实际操作环节,苹果员工现场展示了写作工具和照片整理等实用功能,而这些功能正是目前正式推出的Apple智能系统所具备的。

Siri的形象并未得到任何强化,即便在这次全程由工作人员操控的受控演示环境中,这也很大程度上表明,在WWDC大会上,“增强 Siri”的概念实际上仅仅停留在苹果的演示文稿中。

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现在看来,这种缺乏展示本身就是一个警示的标志,然而在当时,众多媒体鉴于苹果在功能实现方面所积累的正面评价,普遍选择了对苹果的信任,坚信它能够如约推出升级版的Siri。

自2017年起,苹果公司在发布会上多次描绘美好蓝图,然而,它们大多能够按时实现承诺。即便偶尔出现延期,也鲜有超过数月之久。至于像Siri那样推迟整整一年的情形,可谓是极为罕见。

iPhone 16在强调Siri及其他苹果智能特性后,苹果公司持续对其大肆宣传和炒作,甚至推出了专门展示“增强版Siri”功能的电视广告,尽管这些功能目前尚无任何实际可见的迹象。

当前增强Siri的进展情况究竟怎样?据彭博社披露,在苹果的测试环节中,Siri大约有75%到80%的时段能够正常运行,然而苹果公司内部期望它能最终成为用户可以信赖的助手。

Daring Fireball公布了Siri推迟的消息后,苹果公司随即撤回了相关广告,并在官方网站上对相关功能进行了说明,同时添加了免责声明,然而,更大的挑战和困扰尚在继续。

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当 Siri 团队领导层变动公告发布之际,苹果公司同时遭遇了一宗集体诉讼,该诉讼指控其推广延迟发布的 Apple 智能产品,涉嫌发布虚假广告和从事不公平竞争行为。

曾经领先的 Siri,为什么会走到这一步?

2011年,Siri作为压轴明星在iPhone 4S的发布会上亮相,其语音查询天气、安排日程以及拨打电话的演示操作,不仅令现场观众为之震撼,更让全球范围内的人们感受到一扇通往未来的大门正缓缓开启。

经过十几年的时光流转,iPhone已焕然一新,而Siri似乎停滞不前,至今仍仅限于查询天气、安排日程和拨打电话等功能。

乔布斯当时对这项技术抱有极高的期望,即便身体状况每况日下,他依旧全身心投入到了收购Siri的整个过程。在他眼中,这不仅仅是一种语音助手的交互方式,更是一种能够从用户那里持续学习并自我优化的强大人工智能技术。

即便不是对苹果特别了解的人也能察觉,乔布斯时代的苹果与库克执掌下的苹果在风格上有着显著的不同,库克的苹果更加注重科技与人文的结合,这种属性的重要性甚至超越了创新本身。

面对“战未来”的关键选择,苹果显然更倾向于人工智能与空间计算领域,因其涉及较少的伦理争议。回顾去年关于苹果人工智能策略的讨论,彭博社曾揭露,苹果内部对生成式AI持有相当消极的态度,这一立场使得公司在人工智能技术方面相对滞后,进而导致其在大型模型技术方面缺乏足够的积累。

在阐述Apple智能设备深入系统底层、广泛搜集用户信息的特点时,苹果公司投入了大量的时间和精力来详细阐述其隐私保护策略。尽管这些复杂的技术细节并非所有用户都能完全理解,但至少让人们感到,将个人数据托付给苹果,心中充满信任。

即便是再细致的苹果产品,也难以规避现阶段的AI幻觉问题。不久前,Apple智能设备上线的“通知摘要”功能,在上线不久后即暴露出“胡编乱造”的现象。据BBC报道,该功能错误地修改了自己应用的通知内容,虚构了PDC世界飞镖锦标赛的冠军身份,以及网球运动员拉斐尔·纳达尔(Rafael Nadal)的性取向。

苹果对Siri这一在AI体验中占据核心地位,但准确率仅达八成的功能,显然持更为谨慎的立场。

在宣布延期之后,众多人士纷纷怀念乔布斯。若是他还在世,这一切是否会有所改变?

知名分析师郭明錤提出,若乔布斯在位,他定会如同“天线门”事件般亲自向消费者道歉,绝不会像现在这样,仅通过第三方途径对外公布此事。

John Gruber 引述了乔布斯对存在诸多错误的 MeMobile 邮件服务团队所采取的严格措施,并强调这恰恰是正确的处理手段。

实际上,若乔布斯在世,这样的结果很可能不会出现,毕竟他不可能错过把握住Siri这一引领潮流的绝佳机遇。

只许成功,不许失败的 Siri

苹果上次千呼万唤也出不来的“饼”,想必大家不会陌生:

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两者的处境颇为相似,都过早地公布了信息,然而未能按期克服技术难题,结果变成了一张无法兑现的承诺书。

我们深知,Siri的强化不会步AirPower的后尘,苹果公司定会想方设法将其实现,即便这需要多一年的研发周期,甚至可能长达两年。

市场并未对苹果提出制作AirPower的强烈需求,该产品的存在与否对苹果的影响微乎其微,真正引发争议的是苹果过早地推出了一款无法实现的产物,这成为了整个发布过程中最引人诟病的问题。

此次形势更为严峻。在生成式AI领域,苹果始终处于较为被动的追赶地位,其推出的Apple智能产品亮点不多。众多企业纷纷全力投入AI领域,产品是否实用、消费者是否购买暂且不论,但若不参与其中,便无法跟上技术发展的步伐,在态度上也将面临被淘汰的风险。

提升Siri的功能是苹果智能技术的核心所在,为苹果生态圈中的AI应用打下了坚实基础。因此,在去年的WWDC大会上,苹果不得不硬着头皮推出了一款尚处于初级阶段的解决方案,目的在于稳固市场地位,维护消费者的信任。

苹果算是被 AI 浪潮驱策前行,但现在骑虎难下。

苹果公司确认了Siri增强功能的延期发布,随后,接连出现了两条与之相关的消息。

该计划与苹果的智能家居领域紧密相连。自去年起,诸多报道纷纷透露苹果公司有意大力拓展自家相对滞后的家居生态系统。据最新消息,苹果原计划在本月推出智能家居中心的新产品,然而,由于这些产品对增强版Siri功能的依赖,不得不一次次推迟发布。

也就是说,Siri的不足不仅局限于对用户使用感受的损害,同时也在一定程度上限制了苹果未来产品和生态系统的规划与发展。

苹果公司计划对操作系统界面进行全新设计,这一改动将涵盖iOS、iPadOS以及macOS等多个操作系统平台。据悉,这次更新将是自十年以来最为彻底的一次。

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这是一张关于iOS 19的设想图,据消息透露,该新操作系统将采纳visionOS的设计理念。

因此,今年的苹果全球开发者大会(WWDC)上,苹果公司计划重点讨论用户界面(UI)而非人工智能(AI),这更像是采取了一种围魏救赵的策略,旨在将公众的注意力从其相对落后的AI功能上转移开来。

彭博社的报道揭示了Siri团队内部的一次会议,会上苹果公司的高管Robby Walker透露,升级版的Siri尚未确定具体的发布日期,而明年春季仅被视为一个预期的“时间点”,并不能保证产品将在此刻推出。

随着手机领域人工智能竞争日趋激烈,苹果公司却需回头完善过往的功能,这不禁让人忧虑,它是否会因此而更加落后。

转念一想,其实苹果激流勇退,何尝不是一种以退为进。

媒体The Verge在AI Siri延期推出之后,发表了一篇评论文章,其标题为《这些糟糕的AI技术正损害着整整一代智能产品的声誉》,文中对当前智能设备过分吹嘘AI助手功能的现象进行了批评:在产品发布时,它们大肆宣扬多模态交互和革命性的变革,然而实际体验却一个比一个让人失望。

苹果无疑是这一系列中最不遵循游戏规则的存在,其AI助手Siri甚至尚未达到熟练操作的水平。

然而,他们或许也是最为恪守游戏规则的一群人,毕竟他们不愿推出那个无法完全依照宣传内容运行的半成品,而其他厂商则没有这样的顾虑。

尽管具体的发布日期尚未确定,苹果公司内部对增强版Siri的前景却充满信心。即便在严厉批评了Siri团队之后,Robby Walker依旧对这些技术专家给予了高度评价,并表达了自豪之情:“我们对已完成的工作应当感到骄傲。”

我们跋涉了数百英里的水域,成功打破了游泳距离的吉尼斯世界纪录,然而,我们尚未抵达夏威夷。我们的愤怒并非源于游泳表现卓越,而是因为尚未实现抵达目的地的梦想。

对苹果公司管理层进行直接调整,在该公司内部并不多见;Mike Rockwell 的加盟,有望加快苹果在人工智能领域的追赶步伐。

Rockwell不仅成功领导团队研发了Vision Pro头戴式显示器,而且多年来他一直致力于提升Siri的智能水平,近期更是持续向Siri团队贡献意见,他原本还被视为前人工智能团队负责人John Giannandrea的潜在继任者。

苹果公司内部正日益将 Vision Pro 项目定位为“人工智能产品”,而 Rockwell 在硬件领域的丰富经验,对于人工智能技术与未来苹果产品的融合将起到极大的促进作用。

喧嚣散去之后,市场依旧对苹果抱有信心,本周股价逐渐攀升,传递出一种乐观的迹象。

该领域尚在摸索阶段,为苹果赢得了一线生机,得以后来者居上。然而,并非只有苹果渴望抵达夏威夷,而这次,留给苹果的时间,相较于十四年前,已经大幅减少。

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